Comment mettre en place un logiciel de SAV adapté à l'immobilier neuf ?

La gestion SAV dans l’immobilier neuf

Avant toute chose, il est important de comprendre ce qu'est le service après-vente dans l'immobilier neuf. Contrairement aux idées reçues, il ne se limite pas aux retours du promoteur après la livraison des travaux.

L’initiation du projet

La qualité du service après-vente peut être anticipée dès l'initiation du projet. Pour mettre un maximum de chances de votre côté de vous assurer de la satisfaction de vos clients, la transparence concernant le SAV dont vous disposez est un vrai argument.

Par ailleurs, quand le logiciel SAV pour l’immobilier neuf vous a déjà permis de recueillir de bons avis, n'hésitez pas à vous en servir pour convaincre vos prospects. L'automatisation de certaines tâches, la rapidité des équipes pour réagir à un problème et la facilité de transmettre des informations rassurent les clients.

Le suivi du projet de construction

Pendant le projet aussi, vous pouvez anticiper la gestion du SAV. Pour cela, il reste indispensable de faire preuve de transparence concernant le suivi des étapes de la construction. L'utilisation d'un logiciel de suivi de chantier peut permettre aux clients d'accéder librement aux informations concernant leur projet. Vous pourrez aussi garder toutes les traces de vos échanges, en vue de mettre en place un service après-vente efficace.

Garder le contact après la livraison du chantier

Le SAV n'est pas forcément synonyme de conflit avec le client. L'utilisation d'un logiciel SAV peut tout simplement vous permettre de proposer un véritable suivi à ceux qui vous font confiance. La programmation de rappel ou encore de relance automatique, pour prendre des nouvelles de ces derniers est un véritable atout. En conservant votre lien, vous mettez un maximum de chances de votre côté, pour que vos clients fassent de nouveaux appels à vos services.

Les étapes de mise en place d’un logiciel de gestion SAV

La mise en place d'un logiciel SAV Adapté à l'immobilier neuf requiert certaines précautions. Le projet doit donc suivre des étapes particulières.

Faire le point sur les besoins des collaborateurs

Avant toute chose, il est important de consulter vos collaborateurs pour faire le point sur leurs besoins en matière de gestion de SAV. Cela vous permettra de trouver le logiciel dédié aux programmes immobiliers neufs les plus adaptés.

Dans ce secteur, le promoteur n'est pas toujours le seul concerné par les demandes après la livraison du chantier. Il peut donc être utile de consulter vos prestataires, pour savoir quelles fonctionnalités pourraient être utiles.

Choisir les participants au projet

Pour mettre en place le logiciel de SAV, vous devrez choisir les membres d'une équipe projet. Elle se constitue généralement de plusieurs collaborateurs de l'entreprise, qui représente la voix de leur propre service. Cela vous permettra de disposer de tous les acteurs suivant le projet immobilier, pour obtenir la solution la plus adaptée à vos besoins.

Noter qu'il faudra aussi choisir un chef de projet. Il sera en quelque sorte le chef d'orchestre de la mise en place de cette nouvelle solution digitale.

Considérer sur les contraintes d’intégration

Dans le domaine de l'immobilier neuf, il est possible que l'entreprise utilise d'autres solutions informatiques. La compatibilité avec un CRM ou encore un logiciel de gestion des TMA doit donc être testée, avant de choisir la solution. Cela vous permettra de prendre conscience des contraintes d'intégration, pour éviter les mauvaises surprises au moment de la mise en place du logiciel.

Choisir le logiciel de gestion de SAV

Vient ensuite l'étape du choix définitif du logiciel de SAV adapté à l'immobilier neuf. Il doit correspondre au cahier des charges dressé par l'équipe projet.

Tester la solution de gestion du SAV

Les collaborateurs doivent ensuite tester le logiciel de SAV. Il s'agit véritablement de mettre en pratique l'utilisation de la solution informatique, pour l'éprouver. Il est encore possible, à ce stade du projet, que certaines contraintes n'aient été anticipés. Il est donc encore possible de moduler le logiciel, pour qu'il s'adapte parfaitement au quotidien de vos collaborateurs.

Challenger la solution de gestion du SAV

Une fois la solution mise en place, il vous appartient de la challenger régulièrement. En effet, le logiciel de SAV adapté à l'immobilier neuf doit rester évolutif. Il s'agit pour vous de la meilleure solution pour faire preuve de réactivité, lorsqu'une nouvelle situation se présente. Grâce à notre solution, vous avez la possibilité de développer de nouvelles fonctionnalités, au gré des évolutions du marché. C'est un véritable avantage comparatif, comparé à d'autres promoteurs qui utilisent des solutions standards.