Quelle est l’utilité d’un logiciel SAV pour promoteur ?

Une réduction des coûts du suivi de chantier pour les promoteurs

Le service après-vente ne se prépare pas seulement après la livraison, mais bien en amont. En effet, il dépend largement de ce qui a pu se produire durant les travaux. Réaliser un suivi efficace du déroulement du chantier est donc crucial. Pour cela, il est conseillé d’utiliser un CRM doté de fonctionnalités SAV.

Lorsque la solution logicielle du promoteur permet de gérer les réserves de façon collaborative avec un accès aux informations laissées par les corps de métier, le SAV en est facilité. Il est de plus possible d’anticiper les difficultés du SAV en mettant en place plus tôt les mesures correctives.

L’investissement dans l’acquisition d’un logiciel pour promoteur est par conséquent amorti rapidement. Il permet de gérer les difficultés en amont et d’économiser des sommes conséquentes en réparations avant, mais aussi après la livraison du bien.

La mise en place d’un SAV dans l’immobilier : répondre aux demandes de la clientèle

En cas d’achat d’un bien immobilier, il est légitime que les promoteurs proposent un SAV de qualité. Ce dernier est le plus utile dans les premiers mois qui suivent la livraison. C’est en effet à ce moment que les acquéreurs prennent pleinement possession de leur logement et peuvent découvrir des éventuelles malfaçons.

Dès lors, le plus important dans le SAV est que le client bénéficie d’un contact avec la personne qui l’a accompagné dans son processus d’achat.

Même si la création d’un SAV peut sembler une opération chronophage dans le cadre d’une promotion immobilière, ce serait une erreur de la négliger. En effet, les clients choisissent le promoteur en fonction des plans de l’habitation, mais aussi en fonction des services proposés.

De plus, quand le chargé de clientèle est doté d’outils informatiques performants, la gestion de la relation client en est grandement facilitée. Le logiciel SAV recueille les demandes des acquéreurs grâce à leur espace personnel. Ainsi, ils entrent facilement en contact avec le promoteur. La solution digitale favorise la communication et la transparence, elle rend les échanges d’informations plus fluides. Elle permet aussi de recueillir l’évaluation des clients sur les services rendus par le maître d’ouvrage (mesurer le Net Promoter Score).

Lorsque la correction des désordres est assurée de manière réactive et simple, l’image du promoteur immobiliser s’en trouvera améliorée. Cette expérience client satisfaisante lui permettra également de fidéliser les acquéreurs.

Le logiciel SAV pour promoteur : un gain de temps dans la levée des réclamations et des réserves

Une solution numérique pour gérer les réclamations et les réserves

La garantie de parfait achèvement (GPA) concerne la résolution des réserves exprimées lors de la réception d’un bien. Il s’agit aussi de remédier aux dysfonctionnements survenus pendant la première année d’occupation. En France, cette disposition est inscrite dans le CCAG travaux.

L’enjeu d’un service client efficace est d’être en mesure de répondre rapidement aux demandes des acquéreurs. Le point crucial est la récupération des informations clients. Actuellement, dans la mesure où le SAV est parfois inexistant, les échanges se font souvent par lettres recommandées. Cette solution est coûteuse en frais d’affranchissement et en temps tant pour l’acquéreur que pour le service client.

Ce dernier est contraint de retranscrire manuellement les données du client dans son logiciel. Cette opération est chronophage et n’est pas exempte d’erreurs.

Avec une solution digitale de gestion des réclamations par smartphone, les informations essentielles sont renseignées en quelques clics et transmises instantanément au promoteur. Celui-ci peut alors contacter le sous-traitant concerné et l’informer avec précision sur le désordre à solutionner. L’utilisation du logiciel de SAV pour promoteur immobilier est donc une démarche gagnant – gagnant. Le client est dépanné rapidement, le promoteur gagne en crédibilité sur la résolution des problèmes.

Exemple de mode opératoire

Une application SAV permet notamment les opérations suivantes :

• ouverture d’un espace client en ligne ;
• signalement éventuel d’un désordre par le client au moyen d’un formulaire ;
• le client matérialise le dysfonctionnement sur le plan et peut y ajouter des photos ;
• le promoteur, après réception d’une notification automatique, peut décider de passer l’incident en réserve GPA ;
• le maître d’œuvre entre en contact avec le client pour planifier la période d’intervention ;
• lorsque le sous-traitant a réalisé les travaux, il fait signer un quitus au client, ce qui permet la levée de la réserve et sa validation par le promoteur.

Organiser un service après-vente performant ne doit rien au hasard. Il est le résultat d’un suivi de qualité au cours du chantier et après la livraison. Avec un logiciel dédié, le promoteur est plus efficace, réduit ses coûts et son temps de traitement des affaires. Le client final, quant à lui, bénéficie d’une prestation de qualité et se sent accompagné.