Les fonctionnalités indispensables d'un logiciel de SAV pour un promoteur

La plus-value d’un logiciel SAV pour promoteur immobilier

La lourdeur du processus papier

Après la livraison d’un bien en VEFA (vente en l’état futur d’achèvement), la relation acquéreur-promoteur entre dans la phase de la GPA (garantie de parfait achèvement). À ce moment, le client peut solliciter le SAV du promoteur en cas de constats d’anomalies couvertes par la GPA dans le délai d’une année.

Pourtant, les promoteurs restent peu nombreux à offrir un SAV immobilier. Ce point est pourtant essentiel et le processus papier peut vite s’avérer coûteux. Il génère en effet de nombreux allers-retours entre les parties et un coût non négligeable pour le promoteur (traitement des e-mails, saisie informatique, relations avec les entreprises et les clients…). De plus, le client peut se plaindre d’un manque de transparence dans la gestion de son problème.

Les apports d’un logiciel SAV

Les acquéreurs sont désormais habitués dans leur vie quotidienne de gérer leurs affaires courantes à travers le digital. Ce procédé offre des services rapides voire immédiats. Dans ce contexte, les clients s’attendent à bénéficier d’un SAV très réactif et transparent de la même manière que le suivi de la livraison d’un colis sur une plateforme.

Dans ces conditions, mettre en place une relation client de qualité pour chaque projet passe par une adaptation du SAV. Et c’est là que l’on voit l’utilité d’un logiciel SAV pour promoteur.

Les objectifs d’un logiciel SAV pour promoteur sont dès lors les suivants :

• centralisation de la communication et de l’information, ce qui limite les sollicitations par e-mail ou par téléphone ;
• gain de temps pour l’ensemble des parties grâce à des notifications automatiques aux sous-traitants ou aux acquéreurs ;
• transparence sur l’état d’avancement des réponses apportées aux clients en particulier par le maître d’œuvre ;
• gérer les périodes de travail des intervenants ;
• raccourcissement du délai de lever des réserves ;
• rendre le client plus autonome et plus confiant ;
• améliorer l’e-réputation et l’image de marque du promoteur.

Les précautions à prendre avant d’acquérir un logiciel

Avant d’investir dans un logiciel, il est recommandé de comparer les fonctionnalités, les avis clients, les démos des éditeurs. À cet égard, trois critères sont essentiels

• un mode de support qui permet de communiquer avec le client et ainsi de répondre à ses attentes (existence d’un espace client) ;
• une utilisation simple avec une interface utilisateur facile à utiliser, ergonomique et fiable ;
• une solution adaptée à votre budget sans sacrifier la qualité du produit.

Les six fonctions essentielles d’un logiciel de SAV

Parmi les fonctionnalités indispensables d’un CRM pour promoteur se trouvent les fonctionnalités liées au SAV dans la promotion immobilière. En voici 5 qui vous permettront d’améliorer vos relations client/constructeur.

Gérer les formulaires

Le logiciel doit être en mesure de gérer les formulaires en les catégorisant et en les attribuant automatiquement au bon destinataire. Une gestion des formulaires conçue pour faciliter la collaboration permettra notamment de :

• recevoir des notifications automatiques pour chaque événement significatif (signalement du désordre par l’occupant depuis son espace client, interventions des entreprises, etc.) ;
• sauvegarder les réponses apportées aux formulaires courants pour les réutiliser ;
• tenir un journal d’activités.

Faciliter le travail en équipe

Une autre fonctionnalité est de favoriser la collaboration des équipes par :

• une communication centralisée et facile d’accès ;
• la prise en compte de la division du travail avec la gestion éventuelle de plusieurs intervenants : le formulaire ne sera résolu qu’à partir du moment où chaque équipe aura terminé le travail qui lui a été assigné ;

Automatiser des opérations

Par ailleurs, un bon logiciel SAV doit permettre l’automatisation d’un maximum d’opérations. Celle-ci peut prendre différentes dimensions :

• une interface avec les autres applications de l’entreprise (ERP pour la comptabilité, CRM pour les opérations de marketing…) ;
• une priorisation des formulaires ;
• éviter le plus possible les erreurs en supprimant notamment les saisies informatiques ;

Faciliter la planification des actions

De même, le logiciel de SAV doit offrir un tableau de bord de planification. Ce dernier donne au responsable du SAV une vision claire de la charge de travail de chaque intervenant dans le processus.

Avoir une version mobile

En outre, certains logiciels de SAV proposent des offres mobiles qui permettent aux techniciens de :

• communiquer efficacement avec les clients ou le promoteur ;
• obtenir toutes les informations utiles en déplacement ;
• profiter des mises à jour en toutes circonstances.

Proposer un dashboard personnalisable

Enfin, le logiciel doit être en mesure de fournir des tableaux de bord personnalisés. Les équipes pourront ainsi :

• bénéficier d’une vue d’ensemble immédiate ;
• recevoir rapidement des alertes en cas de difficultés ;
• prendre des décisions à partir de données fiables ;
• suivre les étapes de résolution de chaque formulaire
• recueillir les retours d’expérience.

Le logiciel SCOPLAN de dernière génération est un outil tout en un qui permet d’améliorer les process internes dont la coordination des artisans, le suivi des chantiers, les travaux modificatifs acquéreur (TMA), le SAV, etc. Il permet aussi un meilleur accompagnement des acquéreurs (Espace client) et peut s’interfacer avec d’autres logiciels (CRM, progiciels métiers…).