Quels sont les avantages d’un CRM pour mon activité ?
Le CRM semble être devenu l'outil incontournable de toutes les entreprises ayant une activité commerciale. Dans le domaine de la construction, l'utilisation d'une solution dédiée est un véritable atout. Elle permet de collecter les informations relatives à un projet, mais aussi d'organiser le travail des équipes. On lui attribue aussi un rôle majeur dans la satisfaction des clients et leur fidélisation sur le long terme.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management. Il s'agit donc d'une solution informatique permettant de gérer la relation client. En fonction de l'outil choisi, l'entreprise peut disposer de nombreuses fonctionnalités. Il peut par exemple s'agir simplement de recueillir les informations, concernant l'identité des clients.
Les systèmes les plus aboutis occupent une place centrale dans la stratégie des professionnels. De l'acquisition de nouveaux clients à leur fidélisation, en passant par la satisfaction de ces derniers.
Les particularités du CRM constructeur et maître d’œuvre
De nombreux CRM sont des solutions standards, qui peuvent épouser plusieurs types d'activités. Il reste pourtant pertinent de trouver un système informatique spécifique à son secteur d'activité.
Cette affirmation est d'autant plus vraie dans le domaine de la construction. En effet, les infos à recueillir sur un client sont nombreuses. Le CRM s'impose aussi comme une solution de gestion de projet.
Les avantages d’un CRM constructeur et maître d’œuvre
La mise en place d'un logiciel propre au métier de constructeur ou de maître d'œuvre représente de véritables avantages.
La centralisation des informations du projet de construction
Les professionnels de la construction collectent et utilisent de multiples informations, pour suivre les désirs du client. Il est absolument indispensable de les centraliser grâce à un seul et même outil, pour éviter les erreurs.
Cela permet aussi de gagner un temps précieux, en limitant les sources d'information à consulter, à chaque étape du projet. Elles servent ensuite de base au chiffrage du projet et à sa planification.
L’organisation du travail de l’équipe
Un projet de construction est susceptible de réunir un grand nombre d’acteurs. Le maître d'œuvre devra ainsi coordonner le travail d'ouvriers chargés du gros œuvre, de l'installation de l'électricité ou encore de la plomberie.
Un CRM constructeur permet à chaque partie prenante de pouvoir accéder aux informations qui le concernent pour fluidifier la coordination des équipes. C'est aussi un outil de planification redoutable, permettant une meilleure visibilité sur les tâches de chacun.
L’amélioration de l’expérience client
Dans le domaine de la construction, les principales sources d'insatisfaction des clients sont les délais qui ne sont pas respectés et le manque de transparence concernant leur chantier. Grâce à la planification via un outil dédié, les entreprises de construction ont la possibilité de mieux gérer les plannings.
Le CRM constructeur peut aussi comporter un espace auquel les clients ont directement accès. Ils peuvent ainsi suivre en temps réel l'évolution de leur projet et le respect des dates prévues.
Ce gage de sérieux et de transparence peut permettre de convaincre les clients qui comparent plusieurs entreprises de construction. Sur le long terme, cela garantit aussi leur satisfaction, puis leur fidélisation.
La fidélisation des clients
La satisfaction des clients à l'occasion d'une première collaboration est essentielle pour réussir à les fidéliser. Le CRM est aussi un outil qui permet de construire la relation client sur le long terme. Il peut ainsi intégrer des rappels, pour prévoir une reprise de contact avec les personnes au bon moment.
Il s'agit véritablement de construire des actions marketing qui permettent aux constructeurs de rester dans l'esprit des clients. S'ils ne font pas appel à ses services, ils penseront éventuellement à lui, pour le conseiller à un proche.
L’augmentation des ventes avec un CRM
Le CRM constructeur est un formidable levier pour générer du chiffre d'affaires. Il est par exemple possible de créer un catalogue pour faciliter la proposition d'option pour les projets de construction.
Le CRM offre aussi la possibilité de récolter de la data sur les profils des clients et sur leurs habitudes d'achat. Ici aussi, c'est une occasion de perfectionner les techniques de vente et les opérations marketing, pour permettre la croissance de l'entreprise.
Le CRM : une question d’image dans la construction
Pour finir, l'avantage de disposer d'un CRM constructeur réside aussi dans l'image donnée au client. L'utilisation d'une solution informatique de pointe donne une image moderne de l'entreprise. Dès les premiers contacts avec un prospect, il aura aussi une sensation de fluidité dans les échanges, de nature à le rassurer sur la suite du projet.
Tout au long du suivi de chantier, la création d'un espace client permettant d'interagir et de suivre le chantier donne aussi une image qualitative du travail de l'entreprise.
Le CRM peut aussi être aux couleurs de l'entreprise, pour ancrer davantage l’identité de la marque. Si dans la construction, les t-shirts et autres goodies à l'effigie de l'entreprise ont le vent en poupe, un logiciel entièrement personnalisé aura d’autant plus d’impact.
