Comment un CRM peut-il améliorer la gestion de mes prospects et de mes clients ?

Le CRM constructeur : c’est quoi ?

Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il permet de collecter des informations, comme l’identité du client.

Un CRM constructeur est une solution adaptée à ce domaine d'activité. On pourra donc y saisir des informations propres à un projet de construction. En général, le logiciel est aussi optimisé pour permettre le transfert des documents administratifs entre le constructeur et le client.

La solution peut assurer la gestion du chantier, avec la possibilité de dispatcher les tâches aux équipes. La création d'un espace client permet par ailleurs de faire preuve de transparence aux yeux du client, quant à l'avancée de son projet.

Digitaliser la prospection de nouveaux clients grâce au CRM

Le CRM est un outil qui accompagne les entreprises du domaine de la construction, dès les premiers contacts avec un prospect. Il permet par exemple de cadrer la démarche commerciale, pour permettre aux équipes de convaincre les futurs clients.

Au-delà de ce rôle de guide, l'utilisation d'un logiciel performant permet de démontrer dès les premiers instants au client l'efficacité de l'entreprise, notamment pour gérer l'administratif. La collecte d'informations assure par ailleurs de ne manquer aucune des informations pertinentes données par le prospect.

Pour finir, un logiciel aux couleurs de l'entreprise permet de renforcer l'image de marque, cela contribue à rassurer le client.

Un espace personnalisé pour assurer la satisfaction client

Le CRM d'un constructeur peut être doté d'un espace client, auquel les prospects ont accès dès les premières étapes du projet.

La digitalisation de l’expérience client

Dans le domaine de la construction, il existe des outils et des supports ancestraux. On peut par exemple choisir de montrer les produits au client sur un catalogue papier, ou via un site internet.

L'utilisation d'un CRM ancre une image moderne dans l'esprit du consommateur. En effet, le logiciel permettra une présentation moderne des différentes options de construction. On peut même aller jusqu'à la projection 3D, bien plus impactante qu'une simple présentation papier.

Faciliter les démarches liées à la construction

La plupart des constructeurs prévoient de soulager les particuliers comme les professionnels des démarches administratives liées à la construction. Pour cela, ces derniers doivent échanger un certain nombre de documents et recueillir des signatures. L’utilisation d'un CRM pourvu d'options adéquates est donc un véritable avantage concurrentiel, pour fluidifier la partie administrative du projet.

Du point de vue du client, cette simplification des démarches est un atout. Elle peut même être décisive, quand il s'agit de trancher entre deux prestataires.

Un CRM pour le suivi du chantier

Pour finir, quand le prospect s'est transformé en client, le CRM lui permet de suivre l'avancée du chantier. La solution peut effectivement prévoir l'accès à un espace client, où diverses informations sont communiquées. Ce gage de transparence démontre le sérieux de l'entreprise. Il permet aussi de fluidifier les échanges d'informations, pour permettre au client comme au constructeur de gagner du temps.

La gestion du planning du projet de construction

En interne, le CRM peut être utilisé comme solution de suivi de chantier. Le maître d'œuvre va ainsi pouvoir répartir les tâches entre les différents ouvriers. Il peut aussi suivre le travail de chacun, en gagnant du temps, par rapport à une gestion classique basée sur des coups de téléphone et l'envoi de mail.

La satisfaction du client est directement impactée, puisqu'on observe un meilleur respect des délais grâce à cette méthode de gestion.

L’impact de la communication interne sur le client

La communication des prestataires via un outil digital permet aussi de s'assurer de la clarté des informations transmises. Il existe effectivement une trace des différents échanges de chacun. Il n'y aura donc plus de déperdition d'information, comme lorsqu'elles sont communiquées par téléphone.

Pour le client, cela assure le respect du projet jusque dans les moindres détails, en évitant les erreurs humaines liées à un défaut de communication.

La fidélisation des clients grâce au CRM

Pour finir, le CRM dispose d'un véritable rôle clé, pour améliorer la gestion des clients dans le temps et les fidéliser. Un client satisfait est un client qui fera potentiellement de nouveau appel à une entreprise de construction. Il sera aussi la meilleure publicité de l'entreprise, en partageant son expérience positive avec des proches.

Le CRM peut permettre de programmer des opérations marketing, pour des clients ayant déjà achevé un projet. Relance client, mise en place d'un système de parrainage, les possibilités sont nombreuses.