Comment puis-je utiliser un CRM pour suivre et gérer efficacement mes projets de construction de maisons ?
Depuis les premiers chiffrages, à la livraison d'une maison, le CRM constructeur est un outil indispensable. Il permet effectivement de créer un cahier des charges complet, sur lequel le projet se base. Par la suite, il permet de planifier différentes tâches et les achats de matériaux. Véritable plateforme de communication, cet outil managérial peut aussi permettre de communiquer avec le client, pour qu'il puisse suivre son chantier en temps réel.
Le CRM pour initier un projet de construction de maison
Le CRM est l'outil idéal pour accompagner l'équipe commerciale dans la découverte du client. Il permet effectivement de recueillir des infos sur ses envies. À l'étape de la planification du projet, il s'agira véritablement d'établir un cahier des charges digital du projet de construction de maison.
Les solutions informatiques s'adaptent à des constructeurs de maisons standards ou entièrement personnalisées. Cela permet de prendre en compte les spécificités de chaque projet, quelle que soit l'offre du professionnel.
Vous l'aurez compris, il s'agit de partir sur des bases de projet bien définies. C'est grâce à cela que l'entreprise pourra démontrer sa fiabilité, dans les mois de construction qui suivent généralement la phase de découverte.
La gestion administrative des chantiers grâce au digital
En général, le constructeur de maisons s'engage aux côtés de son client pour l'aider dans les démarches administratives. Achat du terrain, dépôt du permis de construire, les formalités sont nombreuses.
L'utilisation d'un CRM dans la gestion d'un projet de construction de maison prend ici tout son sens. La signature électronique est aussi au cœur des fonctionnalités utiles. Le CRM permettra ainsi au client comme au constructeur de pouvoir transmettre des documents rapidement et de façon sécurisée, sans avoir à prévoir un nouveau rendez-vous.
En plus de la fluidité apportée à cette phase administrative, chacune des parties prenantes au projet pour regarder une traçabilité des échanges. Une nouvelle fois, l'entreprise profite d'une image positive.
La planification du chantier
La planification du chantier est une tâche particulièrement importante dans le domaine de la construction de maison. Il s'agit effectivement de pouvoir convoquer les différents prestataires prenant part à la construction du chantier, au moment où leur intervention est utile. Les retards de chantier peuvent véritablement bouleverser le travail de chacun.
Grâce à l'utilisation d'un CRM, chaque tâche sera associée à un délai et à des livrables. Cela permet véritablement de se projeter, pour proposer le planning le plus fiable possible au client.
Par ailleurs, en cas de retard de l'un des prestataires, le planning pourra être mis à jour simplement. Le client comme l'ensemble de l'équipe de construction aura accès aux modifications de dates. C'est donc un gage de transparence aux yeux des équipes, et cela permet la cohésion des équipes.
L’achat de matériaux
L'outil informatique est aussi pertinent pour approvisionner le chantier en matériaux. Il permet effectivement de calculer les besoins avec exactitude. C'est aussi un indispensable pour proposer un chiffrage juste au client.
Le CRM pour le suivi du projet de construction par le client
Un constructeur utilisant un CRM adapté à son secteur d'activité peut effectivement créer un accès à son client. Il s'agit véritablement pour ce dernier de profiter d'un espace pour accéder aux différents documents qui transitent dans le cadre de ce type de projet.
Le planning de la construction peut aussi être mis à disposition du client, pour qu'ils suivent directement l'avancée des différentes tâches. Cette option peut être rassurante, d’être au courant de l'avancée du projet pas à pas.
L’accès au CRM pour l’équipe de chantier
Le CRM est souvent perçu exclusivement comme un outil informatique servant à gérer la relation client. Avec un CRM constructeur digne de ce nom, il est pourtant possible d'aller plus loin. Il peut permettre de gérer la communication entre un maître d'œuvre et les équipes sur le terrain.
Le transfert d’informations
L’utilisation d'un CRM pour suivre un projet de construction de maison permet de réduire les échanges téléphoniques et les mails au sein de l'équipe. Chaque partie prenante pourra disposer de son propre accès, pour suivre l'avancée des différentes tâches.
Bien plus qu'un simple logiciel permettant de collecter de la data ou de planifier le chantier, il devient alors un outil de management de projet.
Le paramétrage des accès
La pertinence d'un outil dédié prend tout son sens, quand il s'agit de paramétrer les accès des différents membres de l'équipe. Chacun doit avoir accès aux informations dont il a besoin. Si le planning semble commun à tous, certaines informations ne seront ainsi communiquées qu'à certains membres.
La cohésion et l’organisation
Le CRM assure donc la cohésion de l'équipe, qui dispose de plus de facilité à se fédérer autour du projet de construction. L'organisation est souvent le point faible des entreprises du domaine du bâtiment, notamment à cause des aléas qui peuvent intervenir pendant une construction. Grâce à une communication fluide et instantanée, la gestion de l'humain comme du matériel est plus facile.
