Comment anticiper et gérer les éventuels retards ou problèmes rencontrés sur le chantier ?

Pourquoi anticiper les retards et problèmes sur un chantier ?

L'anticipation des retards et des éventuels problèmes sur le chantier est une véritable question stratégique pour les entreprises. Il s'agit tout d'abord de s'assurer de la satisfaction des clients, en effectuant une livraison dans les temps. L'entreprise s'expose aussi à des pénalités financières importantes en cas de retard.

La satisfaction du client

Dans le bâtiment, et notamment lorsqu'il s'agit de construction de maisons individuelles, les retards de livraison sont souvent fréquents. Or, les conséquences peuvent être difficiles pour les particuliers, lorsqu'ils souhaitent investir les lieux à une date donnée.

Quel que soit le type de client ou de projet de construction, une livraison en temps et en heure est indispensable pour garantir la satisfaction. Cela permettra aussi de fidéliser le client, ou de bénéficier d'un bouche-à-oreille positif.

Éviter les pénalités de retard

Au-delà de 30 jours de retard sur la date de livraison prévue, l'entreprise s'expose à des pénalités financières. En général, elles sont prises en compte par l'assurance du maître d'œuvre. Pour connaître les montants des pénalités dans le domaine de la construction privée, il faut se rapporter à la norme AFNOR NF P03-001. Pour les maisons individuelles, il faut se référer aux articles R. 231-14 et R. 232.7 du Code de la Construction et de l’Habitation.

Les pénalités peuvent représenter plusieurs milliers d'euros, et venir directement imputer la santé financière de l'entreprise. Il est donc primordial de tenir les délais.

Gérer les problèmes et les malfaçons

En plus d'être livré au bon moment, la construction doit épouser les attentes du client. La présence d'éventuelles malfaçons peut aussi avoir un impact financier important pour l'entreprise. Effectivement, il faudra intervenir pour rectifier ce qu'il doit l'être, engageant l'utilisation de matériaux et de main d'œuvre.

L’importance de la planification pour éviter les retards de chantier

Pour éviter les retards de livraison du chantier, la phase de découverte du client et de ses besoins est indispensable. C'est à partir de cette dernière que l'entreprise va pouvoir créer le planning de chantier.

Pour proposer le calendrier le plus fiable possible, l'utilisation d'un logiciel type CRM constructeur est pertinente. Elle permet effectivement de créer un calendrier de façon automatisée, en fonction des spécificités du projet. Elle prend aussi en compte les données relatives aux autres chantiers menés par l'entreprise

Bien coordonner les équipes pour éviter les retards de chantier

La coordination du travail des équipes est ensuite indispensable pour tenir les délais et éviter les problèmes sur un chantier. Une nouvelle fois, la solution informatique peut s'imposer comme un outil de management redoutable. Elle permet effectivement de transmettre les informations facilement, tout en assurant la bonne harmonie du travail de tous les corps de métiers.

Anticiper la livraison des matériaux

Le facteur humain n'est pas le seul à pouvoir poser problème ou imprimer des retards de livraison. Il appartient aussi au maître d'œuvre de s'assurer de la bonne livraison des matériaux sur le chantier. La planification, c'est donc aussi prévoir le déclenchement de la commande des matériaux au bon moment. Les logiciels de suivi de chantier peuvent être munis de ce genre de fonctionnalité.

C’est au maître d'œuvre de suivre régulièrement le chantier et les stocks de matériaux, pour pouvoir anticiper d'éventuelles ruptures.

Comment gérer les retards de chantier ?

Même en tentant d'anticiper grâce à un planning et en coordonnant le travail des équipes, un retard peut intervenir sur le chantier. L'entreprise doit alors faire preuve de méthodes, pour gérer la situation comme il se doit.

Communiquer avec le client

La priorité en cas de retard sur un chantier reste de communiquer avec le client. En faisant preuve de transparence, il est éventuellement possible d'éviter les conflits et de rassurer ce dernier. La plupart du temps, c'est l'opacité des entreprises de la construction qui est à la base de l'insatisfaction des clients. Il est donc important de garder le contact, et éventuellement de mettre en place une médiation pour trouver les bonnes solutions.

Réorganiser le travail des équipes

Il faut ensuite faire preuve de réactivité pour réorganiser le plus rapidement possible le travail des équipes. Il est parfois possible de modifier le déroulement de certaines phases du chantier, pour pouvoir rattraper le retard. Le logiciel de chantier peut permettre d'avoir le recul nécessaire pour effectuer des adaptations.

Modifier les ressources allouées au projet

Enfin, pour livrer dans les temps, ou faire face à un problème, l'entreprise doit parfois changer les ressources mises en place dans le cadre d'un projet de construction. Cela peut notamment passer par l'attribution de plus de ressources humaines. Si l'entreprise perd parfois de l'argent, en investissant davantage dans un projet, elle s'assure de conserver la satisfaction de ses clients.