CRM pour constructeurs et maîtres d’œuvre (MOE)
Le CRM constructeur et maître d'œuvre est un outil digital qui devient absolument incontournable dans le domaine du bâtiment. De l'entrée en relation avec le client au service après-vente après la livraison, cette solution complète fait toute la différence. Elle est garante de la satisfaction des clients, mais aussi du bon déroulement du chantier.
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Le CRM constructeur et maître d’œuvre : c’est quoi ?
Le CRM est une solution informatique qui a pour but premier de gérer la relation client. Dans les magasins, il est par exemple utilisé pour recueillir les noms, prénoms et adresses mail des clients. Les informations sont ensuite utilisées pour créer un compte fidélité ou encore pour programmer des opérations marketing, comme des newsletters ou des SMS. Dans le secteur du bâtiment, il existe des CRM dédiés aux métiers de constructeur et de maître d'œuvre. Ils permettent eux aussi de recueillir des informations sur le client, mais aussi sur ses attentes concernant le projet de construction. En plus de pouvoir créer le cahier des charges, le CRM est aussi un logiciel efficace pour le suivi du chantier, pendant la construction et après la livraison.
Les avantages d’un CRM constructeur et maître d’œuvre
Dans le domaine du bâtiment, il est crucial de disposer d'une solution informatique dédiée à ce type d'activité. Cela permet de disposer des bonnes fonctionnalités, pour accompagner les différentes parties prenantes au projet.
L'utilisation d'un outil digital permet effectivement de centraliser toutes les informations, pour éviter les pertes. Constructeur et maître d'œuvre pourront aussi s'en servir de support pour organiser le travail des équipes, et assurer un suivi efficace du chantier.
Du point de vue du client, le chantier est géré plus efficacement, pour garantir une livraison dans les temps. La transparence permise par l'utilisation d'un CRM disposant d'un espace client est aussi un véritable atout, pour assurer la satisfaction et la fidélisation.
Les tâches à gérer un CRM dans le bâtiment
De façon très concrète, le CRM permet de gérer des tâches tout au long du projet de construction.
L’initiation du projet de construction
Avant même que la première pierre ne soit posée, il permet de gérer le projet de construction :
- Recueillir les attentes du client,
- Proposer des produits et des options grâce à un catalogue digital,
- Créer le cahier des charges du projet,
- Planifier le chantier, grâce à des outils type planning de Gantt,
- Automatiser certaines démarches administratives, comme la création des contrats
Il permet donc non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de proposer un parcours client fluide, avec un suivi efficace dès les premiers échanges. Donner une bonne image au client est essentiel, pour le mettre en confiance, et lui démontrer le sérieux de l'entreprise de construction.
La construction
Pendant la construction, l’utilisation d'un CRM constructeur et maître d’œuvre permet de :
- Distribuer le travail aux équipes,
- Suivre l'avancée des différents livrables,
- Informer le client sur l'avancée de son projet de construction,
- Faire preuve de réactivité en cas de contretemps, en modifiant le planning de construction,
- Donner des informations utiles aux équipes présentes sur le terrain.
Le suivi après la livraison du chantier
La date de livraison du chantier ne marque pas la fin de la relation entre un constructeur ou un maître d'œuvre et son client. En effet, ces derniers sont chargés d'effectuer un certain suivi, c'est ce qu'on appelle le service après-vente. Grâce au CRM, toutes les informations relatives au projet sont centralisées. Il y aura donc une plus grande facilité à suivre d'éventuelles problématiques rencontrées après la livraison.
De façon très concrète, en cas de malfaçon, on pourra par exemple retrouver facilement un artisan. Cela permet aussi de faire preuve de réactivité, pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible, et garantir la satisfaction du client.
Le CRM comme outil de communication
L'une des principales vocations du CRM à destination des constructeurs et des maîtres d'œuvre, est d'assurer la bonne communication sur un chantier. Cette dernière est la clé d'une livraison dans les temps, mais aussi d'un travail en harmonie. C'est aussi un outil de communication avec le client.
Faciliter la communication en interne
Le CRM constructeur permet de diffuser l'information au sein des équipes. Chacun pourra par exemple accéder au planning du chantier, pour connaître ses dates d'intervention. Il s'agit aussi de pouvoir suivre l'avancée des différentes missions de chacun, pour anticiper son propre travail.
Le CRM permet aussi la transmission digitale des informations, pour laisser une trace. En centralisant la totalité des données utiles à la construction, c'est un véritable atout pour l'organisation du travail. Cela permet aussi de gagner du temps en évitant les appels et les mails à répétition.
Communiquer avec le client
Il est aussi possible que le CRM prévoie un accès pour le client. Il pourra alors lui-même consulter les avancées du projet, évitant ainsi des appels et des mails. Il peut aussi poser ses questions aux professionnels chargés de l'encadrement du projet. C'est bien souvent l'opacité du déroulement de la construction qui est responsable de l'insatisfaction des clients. Ici, le constructeur propose une information régulière.
Même en cas de retard de chantier, le client connaît les raisons objectives du retard, mais aussi les solutions mises en place.
