Logiciel SAV pour constructeurs et maîtres d’œuvre (MOE)

Qu’est qu’un logiciel SAV pour constructeurs et maîtres d’œuvre ?

Le logiciel de SAV constructeur peut être une solution informatique indépendante. Il peut aussi s'agir de l'une des fonctionnalités d'un logiciel plus vaste, comme un CRM.

Quoi qu'il en soit, il s'agit généralement d'un outil qui permet de centraliser les informations relatives aux réclamations des clients. Le constructeur va ainsi pouvoir les analyser, apporter des réponses avec plus de réactivité. Le logiciel de SAV permet ensuite de suivre la mise en place des solutions, pour garantir la résolution des problèmes du client.

Un SAV de qualité : une obligation dans le bâtiment ?

Le logiciel de service après-vente à destination des constructeurs et des maîtres d'œuvre permet de répondre à certaines obligations. L'organisation est de mise, pour être en conformité.

SAV : les obligations légales

De la garantie de parfait achèvement, à la garantie décennale, le constructeur et le maître d'œuvre sont obligés de proposer un suivi à leurs clients. Il s'agit par exemple de pouvoir corriger certaines malfaçons, qui peuvent être visibles seulement après la livraison.

Ici, il ne s'agit pas simplement de garantir la satisfaction de celui qui initie le projet. En cas de litige, les professionnels du bâtiment doivent être en mesure de démontrer qu'une procédure de SAV a été engagée. Le logiciel permet de retracer précisément toutes les solutions mises en place par l'entreprise.

Le respect des normes

Les constructeurs doivent aussi respecter certaines normes relatives à la construction. On parle notamment de la norme RT 2020, correspondant aux critères qui doivent être respectés par les nouvelles constructions.

L'utilisation d'une solution digitale permet une certaine traçabilité des matériaux utilisés et des différentes étapes de la construction. En cas de litige après la livraison du chantier, il s'agit donc de données essentielles.

La satisfaction des clients

Pour finir, la mise en place d'un logiciel de SAV permet de résoudre rapidement et efficacement les problématiques rencontrées par les clients. Cela fait toute la différence en matière de satisfaction client. Grâce à un accès octroyé au client, il sera même possible de faire preuve de transparence, concernant l'avancée des différentes étapes de la procédure suivant la réclamation.

Dans le domaine de la construction, la satisfaction des clients, mais aussi leur fidélisation passe donc par la mise en place de ce genre de système. Dès le premier contact, le fait de démontrer que le service client est réactif et disponible peut être un atout, pour convaincre les prospects.

Quel est le rôle d’un logiciel SAV pour constructeurs et maîtres d’œuvre?

De façon très concrète, le logiciel de SAV accompagne les constructeurs et les maîtres d'œuvre dans leur mission du quotidien.

Anticiper les motifs de réclamation

Quand le logiciel dispose de nombreuses fonctionnalités, il peut permettre de planifier le chantier et de le suivre. Grâce à la digitalisation de ses missions, les professionnels du bâtiment ont davantage de facilité à anticiper les éventuels problèmes, avant la livraison du chantier.

Cela peut donc permettre de traiter en amont les difficultés pour éviter le dépôt de réclamations après la livraison.

Mettre en place une procédure pour les réclamations

En cas de réclamation, il est primordial d'avoir créé une procédure claire, permettant un traitement efficace et rapide des demandes des clients. L'utilisation d'un logiciel permet de formaliser le dépôt des réclamations. Il y aura aussi une traçabilité des échanges avec le client, pour éviter les pertes d'informations.

Depuis le dépôt de la demande jusqu'à sa résolution, le logiciel s'impose donc comme une solution incontournable.

Suivre les demandes des clients jusqu’à leur résolution

Le professionnel de la construction va ensuite pouvoir compter sur le logiciel de SAV, comme un véritable support du suivi de la résolution des problèmes. Par exemple, si l'intervention d'un nouvel artisan est nécessaire, on pourra transmettre les informations directement via le logiciel. On pourra aussi suivre le déroulement de sa mission, et avertir le client de la résolution de son problème.

L’utilisation de la data du SAV en construction

Pour finir, le logiciel de SAV à destination des constructeurs et des maîtres d'œuvre permet de collecter des données précieuses. Il s'agit effectivement de recueillir les motifs de réclamation, pour pouvoir mieux les anticiper lors de prochaines constructions.

L'entreprise de construction peut ainsi améliorer ses processus de planification et de suivi de chantier, pour garantir la satisfaction de ses clients. Il s'agit donc d'un véritable outil d'analyse, qui offre une longueur d’avance, aux entreprises qui le choisissent.